1. Quels sont les horaires d’ouverture du Musée ?

Le Musée est ouvert tous les jours de 10h à 18h. Nocturnes les lundis et samedis jusqu’à 21h30 en période d’exposition.

2. Qui bénéficie des gratuités et du tarif réduit ?

Les enfants de 7 à 17 ans, les demandeurs d’emploi et les étudiants bénéficient du tarif réduit (sur présentation d’un justificatif).
Les enfants de moins de 7 ans, les invalides et les professionnels du tourisme entrent gratuitement au Musée (sur présentation d’un justificatif).

3. Existe-t-il un tarif pour les séniors ?

Non. Le plein tarif s’applique.

4. Puis-je acheter un billet uniquement pour l’exposition temporaire ?

Non, le billet est jumelé pour la visite des collections permanentes et de l’exposition.

5. Quel est le métro ou le bus le plus proche ?

Les stations de métro les plus proches sont Miromesnil (lignes 9 et 13) et Saint-Philippe-du-Roule (ligne 9). L’arrêt de bus le plus proche est « Haussmann Courcelles » (lignes 22 et 43).

6. Le Musée est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant ?

L’accès au Musée se fait par une rampe, située à gauche des escaliers. Pour votre confort, il est préférable de l’emprunter accompagné. Le premier étage du Musée, incluant les salles d’exposition temporaire, n’est desservi que par un escalier. Il n’est donc pas accessible aux personnes à mobilité réduite. L’installation d’un ascenseur est prévue en 2013.

7. L’accès au Musée avec une poussette est-il autorisé ?

Les poussettes ne sont pas autorisées dans le Musée et doivent être laissées au vestiaire. Un porte-bébé peut être prêté par le Musée.

8. Un vestiaire est-il disponible ?

Oui pour les vêtements et les objets encombrants. Il est gratuit mais non surveillé.

9. La boutique est-elle accessible indépendamment du Musée ?

Oui, aux horaires d’ouverture du  Musée.

10. Puis-je venir au Musée avec mon chien ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte du Musée.

11. Combien de temps la visite dure-t-elle ?

La visite du Musée dure environ 1h30 et celle de l’exposition 1h environ.

12. Le Musée propose-t-il des visites guidées pour les visiteurs individuels ?

Oui, des visites guidées des expositions permanentes sont proposées. La réservation est obligatoire et doit être faite auprès de notre partenaire Cultival. Tél. : 0 825 05 44 05 (0,15€/mn) / Fax : 01 42 46 92 09 / Email : contact@cultival.fr.

13. Où trouver des informations sur les visites de groupes ?

Consultez la rubrique « Groupes ».

14. Existe-t-il des ressources pour les enseignants, éducateurs et scolaires ?

Consultez la rubrique « Scolaires ». Des dossiers pédagogiques « élève » et «  enseignant » sont en libre téléchargement dans cette rubrique.

15. Est-il préférable d’acheter son billet à l’avance ?

Oui, un billet acheté en prévente vous donne un accès coupe-file.

16. Peut-on réserver son billet en ligne ?

Oui. Consulter la rubrique « Billetterie en ligne ».

17. Que faire en cas de problème lors de l'achat de billets en ligne ?

Si vous avez rencontrés des problèmes lors de l'achat en ligne de billets ou lors de leur impression, veuillez contacter notre partenaire GetATicket en charge de l’enregistrement des paiements en précisant votre nom, votre adresse mail et toute information utile relative à votre commande (date d'achat, date de visite…).
Email : info@getaticket.com

18. Ma commande a été validée mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation.

Avant toute chose, vérifiez que l’email ne se trouve pas dans votre dossier de spams ou courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d’email le jour de votre commande alors que celle-ci a été validée, il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre adresse mail. Pour recevoir un nouvel email, contactez notre partenaire GetATicket en précisant votre nom, votre adresse mail et toute information utile relative à votre commande (date d'achat, date de visite…).
Email : commande@getaticket.com

19. Puis-je modifier la date de visite choisie lors de ma commande en ligne ?

Non. Comme le stipulent les conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Soyez donc vigilants lors de votre commande car vous ne pourrez pas changer la date de votre visite une fois la transaction effectuée.

20. Mon billet d’entrée est valable de 9h à 11h. Puis-je venir au Musée en dehors de ce créneau horaire ?

Non. Pour une question de régulation des flux de visiteurs, il est important de bien respecter le créneau horaire choisi lors de la réservation.

21. Puis-je retirer mes billets achetés sur Internet directement au Musée Jacquemart-André ?

Non. Les billets doivent obligatoirement être imprimés à domicile dans la mesure où ils font l’objet d’un contrôle. Ils ne pourront être retirés au Musée le jour de la visite. L’impression de la confirmation de commande ne pourra, en aucun cas, faire office de billet d’entrée.

22. Quels sont les horaires d’ouverture du Café Jacquemart-André ?

Le Café Jacquemart-André ouvert de 11h45 à 17h30 et le dimanche de 11h à 17h30.

23. Peut-on se rendre au Café sans payer l’entrée au Musée ?

Oui, l’accès est libre.

24. Est-il possible de réserver une table pour le déjeuner ou le brunch au Café ?

La réservation n’est pas possible.

25. Puis-je consulter la carte du Café en ligne ?

Oui, elle est téléchargeable dans la rubrique « Café Jacquemart-André ».

26. De quoi se compose le brunch ?

La composition du brunch est détaillée dans la rubrique « Café Jacquemart-André ».

27. Qu’est ce que la carte Privilège ?

La carte Privilège est la carte d’abonnement du Musée Jacquemart-André. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur les avantages de la carte et sur son obtention dans la rubrique « Carte Privilège ».

28. La carte Privilège me permet-elle d’avoir des réductions au Café Jacquemart-André ?

La carte Privilège n’offre pas de réduction au Café. Elle permet par contre de bénéficier de 5% de réduction sur tout achat à la boutique du Musée.

29. Je n’ai pas reçu l’email de confirmation du paiement ou de la commande.

Avant toute chose, vérifiez que l’email ne se trouve pas dans votre dossier de spams ou courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d’email le jour de votre commande alors que celle-ci a été validée, il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre adresse mail. Pour recevoir un nouvel email, contactez notre partenaire GetATicket en précisant votre nom, votre adresse mail et toute information utile relative à votre commande (date d'achat, date de visite…).
Email : commande@getaticket.com.

30. Je n’ai pas reçu ma carte.

Si 15 jours après votre commande vous n’avez toujours pas reçu votre carte, contactez le service adhésion du Musée Jacquemart-André responsable de l'édition des cartes.
Tél. : 01 45 62 39 94
Email : adhesion@musee-jacquemart-andre.com.

31. J'ai perdu ma carte ou on me l’a volé.

Pour connaitre les démarches à effectuer en cas de vol ou de perte de votre carte, consultez la rubrique consacrée à la carte Privilège.

32. Je souhaite vous faire part de mes nouvelles coordonnées

1 - Par courrier ou email : il vous suffit de nous envoyer un message ou un courrier avec l'ensemble de vos nouvelles coordonnées : adresse, téléphone fixe, téléphone mobile, adresse email afin que nous puissions mettre à jour votre dossier au plus tôt.
Musée Jacquemart-André 158, boulevard Haussmann 75008 Paris ou adhesion@musee-jacquemart-andre.com
2 – Directement dans l’espace adhérent du site Internet du Musée Jacquemart-André : vous pouvez accéder à l’espace adhérent sur le site Internet  et mettre à jour vous-même vos coordonnées.            

33. Comment faire pour résilier ou suspendre mon abonnement ?

L’abonnement est valable un an. Il n’est pas possible de le résilier ou de le suspendre en cours d’année. De plus, comme précisé dans les conditions générales de vente, les cartes ne sont ni remboursables, ni échangeables.

34. Quelles sont les expositions en cours ou à venir du Musée Jacquemart-André ?

Pour connaitre la programmation du Musée, consultez la rubrique Evénements.

35. Comment recevoir des informations sur la programmation ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter mensuelle afin d’être tenu au courant des expositions et événements Culturespaces.

36. Comment se renseigner sur les expositions passées ?

Consultez la rubrique Archives.

37. Comment obtenir des informations sur les œuvres exposées au Musée Jacquemart-André ?

Des notices d’œuvres complètes sont proposées sur ce site Internet.

38. Je suis journaliste, comment obtenir des visuels ?

Les visuels du Musée sont en ligne sur le site Internet, dans la rubrique Presse. Un mot de passe est requis pour avoir accès aux visuels. Un formulaire vous permettra de faire une demande au service communication. Les communiqués et dossiers de presse sont en libre accès.

39. A qui demander une accréditation pour filmer ou photographier dans le Musée ou dans l’exposition temporaire ?

Pour obtenir une accréditation pour filmer ou photographier dans l’exposition temporaire, contactez Christelle Maureau de l’Agence Claudine Colin Communication. Pour obtenir une accréditation pour filmer ou photographier dans le Musée ou le Café, contactez Julia Da Costa, chargée des relations presse, Culturespaces. 

40. Peut-on prendre des photos dans le Musée Jacquemart-André et les expositions ?

Il est interdit de photographier dans le Musée.

41. Je suis éditeur (ou en train d’écrire un livre), comment puis-je obtenir un visuel du Musée Jacquemart-André pour illustrer mon ouvrage ?

Les photos en ligne sur le site du Musée sont uniquement destinées à la consultation dans un cadre personnel. Leur utilisation professionnelle est soumise à la réglementation en vigueur et au respect des droits d'auteur et des droits d'exploitation des images. Toute utilisation à but commercial d'un visuel doit faire l'objet d'une demande auprès du Service photothèque du Musée Jacquemart-André.

42. Où peut-on consulter les offres d’emploi ou de stage du Musée Jacquemart-André ?

Vous pouvez consulter les offres d'emploi et de stage du Musée Jacquemart-André sur le site de Culturespaces.

43. A qui adresser une demande d'emploi ?

Vous pouvez envoyer votre candidature accompagnée d'un CV à :
Culturespaces
Direction des Ressources Humaines
153 boulevard Haussmann 75008 Paris
ou à l’adresse drh@culturespaces.com

44. A qui adresser une demande de stage ?

Culturespaces ne peut prendre en compte que les demandes de stage obligatoire intégré à un cursus. Vous pouvez adresser votre demande directement à l’administrateur du Musée à l’adresse suivante :
Musée Jacquemart-André
A l’attention de la direction
158 boulevard Haussmann 75 008 Paris
ou à l’adresse message@musee-jacquemart-andre.com